Det händer ibland att flera saker sammanfaller. Denna vecka verkar ha varit en sådan vecka när flera stora aktörer haft driftstörningar, vilket borde vara en påminnelse till alla att se över sina rutiner för säkerhetskopior och eventuellt möjligheten att inte ha allt i kärnverksamheten kopplat mot bara en leverantör.

En vecka med många driftstörningar – ett sammanträffande?

Det började med att Handelsbanken på Twitter aviserade att man hade driftstörningar i tjänsten för inloggning i Internetbanken. Man löste problemen relativt snabbt och var duktiga på att meddela sig på Twitter. Föredömligt hanterat av banken tycker jag. Det gjorde att man inte behövde sitta och vänta på att få ta ut sina korttransaktioner till veckans reseräkningar nu och då utan kunde lugnt sitta still och vänta tills man meddelade att problemen var lösta.

Det fortsatte sedan med att Klarna hade driftstörningar i fakturatjänsten och den nya Klarna Checkout som ännu är i betaläge. Även Klarna var tydliga med sina störningar och man fick information på Twitter och även på det för oss e-handlare så viktiga forumet e-handel.se. Klarna svarade även på frågor i en intervju på ehandel.se: Klarna går ner under Halloween-försäljningen.

Sedan kom den stora stormen som svepte in över USAs östkust med översvämning och bränder som följd. Många företag som sysslar med drift finns tydligen i området som blivit drabbat för flera svenska sidor har upplevt och upplever ännu störningar på grund av stormens härjningar och efterspel. En av mina bolagssajter är fortfarande nere som ligger hos ett svenskt webbhotell med maskinerna i USA.

Så har det bara hunnit bli onsdag när även DIBS drabbas av störningar och många butiker får problem att få igenom sina transaktioner. DIBS har uppenbarligen bättrat på rutinerna sedan förra gången och nu kommer det information på deras driftsida både under pågående problem och när problemen är lösta. Någon information på Twitter kunde inte jag finna, men då är jag å andra sidan inte DIBS-kund heller.

En störning som inte längre förvånar någon är Postens tjänst “Skicka Lätt” som verkar vara nere mer än den är uppe. Här finns det mycket att lära av hur andra kommunicerar ut sina driftstörningar, det finns ingen vettig information att hitta och problemen har yttrat sig i att det omväxlande inte gått att nå tjänsten eller att man inte får ut dokumenten trots att man kunnat betala, alternativt att man inte kunnat betala. Posten väljer också att inte kommentera störningarna via Twitter eller på sin driftstatus. Mina sändningar idag gick alltså med frimärken och DHL.

Mina tankar går nu till alla i USA som drabbats av stormen. Att min webbmail är nere kan jag nog leva med i några dagar, men hur de ska kunna få igång en sådan stor stad efter en sådan katastrof blir en näst intill omöjlig uppgift. Otroligt mycket har blivit förstört och många har förlorat allt i eländet.

Något som du och jag ändå borde tänka på när det gäller drifstörningar kan sammanfattas i några konkreta uppgifter:

• Se till att du har kontroll på dina säkerhetskopior.
• Förlita dig inte enbart på att din tjänsteleverantör har kopior på ditt data. Ladda hem informationen till alternativ plats emellanåt.
• Om du har nästan all din verksamhet hos en leverantör kan det vara bra att skaffa lite redundans. För betallösningar är det inte dumt att kunna släppa på payson/paypal om andra har störningar.
• Tänk sedan på hur du förvarar din information. Bankfack må vara något som hör hemma i en svunnen tid, men jag lagrar någon kopia nu och då i bankfacket av den viktigaste informationen.
• Har du verkligen en säkerhetskopia på ditt digitala liv och dina digitala fotografier? Om inte – fixa det – och se till att en kopia hamnar i bankfacket.

I morgon ska då jag iväg och uppdatera några säkerhetskopior i bankfacket…