Den som är helt nystartad inom e-handeln och kanske vill testa på det som ett sätt att driva upp ett företag eller komplettera sin annars så trista vardag med lite småföretagande har en stor utmaning framför sig. Här är det viktigaste att räkna ut hur man får in besökare i nätbutiken och hur man sedan får dessa att bli kunder. En riktigt svår övning vilket också gör att det både öppnar och stänger väldigt många nätbutiker varje år. När man då väljer e-handelssystem för denna typ av “försök” är nog det viktigaste att hitta något som fungerar och gör att det går att sälja även om det inte är ett perfekt system att jobba med ur alla aspekter.

Den bistra sanningen man ska förbi är att en nystartad nätbutik kanske har en konverteringsgrad, alltså hur många procent av besökarna man lyckas sälja något till, på maximalt 1%. Det gör att man behöver 100 besökare för en försäljning och att jaga reda på 100 besökare är en tuff utmaning i sig. Går man på annonser gäller det i stället att man kanske får betala 2kr per klick och då kommer varje försäljning kosta 200kr. Med dessa fakta kommer det finnas ett ledord som måste gälla för en lyckad satsning:

LÅGA FASTA KOSTNADER

Det ger en möjlighet att utvärdera och bedöma om detta med e-handel är något att satsa på eller om man helt enkelt inte är rätt person i rätt bransch. Kanske valde man inte det som skulle säljas utifrån att man har ett passionerat intresse för det man ska sälja och då är det inte kul att sitta på dyra fasta kostnader och långa avtalstider.

Har du kommit förbi detta steg och ska titta på hur du växer din verksamhet ska du fortsätta läsa här, för här börjar det bli nya problem man ställs inför.

Kravspecifikationen

När försäljningen lite smått börjar rulla kommer det att dyka upp andra problem som lägger på punkter på en kravspecifikation. Här är några av de viktigaste sakerna i vår kravspecifikation för hur vi tar vår e-handel vidare till nästa nivå.

Hygienfaktorerna

Alla basfunktioner ska finnas för att bygga en modern e-handel. Kommer inte räkna upp alla, men här kommer ett gäng av de viktigaste:

• Startsida som man själv kan styra över
• Innehållssidor och bloggfunktionatlitet
• Kategorisidor
• Möjlighet för produkter att tillhöra flera kategorier
• Stöd för att hantera tillverkare
• Visa nyheter, bästsäljare etc
• Bra kassa
• Kundregister med möjlighet till att flagga med nyhetsbrev
• Glömt lösenord och få ett nytt
• Lagra lösenordet krypterat
• Möjlighet att styra utseende på e-post och kvitton
• Integration med fakturasystem och betallösningar för automatisk aktivering av fakturor från butiken
• Möjlighet att integrera med fraktsystem för att skicka fraktbokningar
• Möjlighet att hantera attribut
• Möjlighet att hantera flera butiker i samma gränssnitt

Spara tid

När man ska packa order och har mer än 1-2 order på en kväll att hantera kan det börja bli en hel del manuell hantering för att göra pappersarbetet kring hanteringen av order. Det handlar för oss om att:

• Skriva ut plocklista
• Aktivera faktura om man valt att betala med faktura. Här måste vi även gå in och ändra varulistan på varje faktura pga dålig integration mellan nätbutiken och Klarna för att artikelnummer blir rätt.
• Hitta produkterna på lagret
• Packa
• Väga försändelsen
• Boka frakt
• Rapportera som skickad
• Lägga in kollinummer

Allt som allt innebär denna hantering väldigt många klick för oss och det tar i dagsläget 8 minuter att hantera varje order.

Ett mycket viktigt moment för oss är att förenkla denna process och dra ner antalet klick. Målet är att kunna göra samma sak på 4 minuter.

Hjälpa kunden föreslå alternativa produkter och tillbehör

Vi säljer produkter som kan användas tillsammans med andra produkter. Dessa passar inte alltid ihop med allt och när man valt en produkt kan man vilja föreslå andra produkter som alternativ med liknande egenskaper baserat på vår erfarenhet och inte nödvändigtvis sådana som är kopplade bara för att de ligger i samma kategori. Denna hantering behöver då kunna göras både automatiskt och manuellt.

Tillbehör är inte samma sak som relaterade produkter och dessa behöver också kunna kopplas på produktnivån. Vi behöver bland annat kunna föreslå dimmers eller transformatorer till de lampor som kräver sådana tillbehör. Det är nästan omöjligt för en kund att annars välja rätt och är det svårt handlar man gärna hos någon annan.

Det är förvisso skoj med en funktion för att visa vilka produkter kunder som köpte denna också köpte, men i fallet med kombinationer kan denna information vara missledande, så vi kommer från början inte ha med en sådan funktion.

Möjlighet att bygga enkel kassa

Under den tid vi haft vår nätbutik öppen har det hänt en hel del med hur man genomför ett köp i kassan. Saker som att fylla i adressuppgifter genom att hämta adress via personnummer är något man måste ha idag. Det ska också gå att anpassa kassan över tiden för att fungera både för vanliga datorer och mobila enheter.

Testa, testa, testa, mäta, mäta, mäta

Just att få besökarna att bli kunder är något av det svåraste man kan ägna sig åt. Hur man gör är nog något man kan ha vissa generella regler kring, men kommer också vara koppla till respektive butik med sitt utbud. Här behöver det finnas stöd för att testa olika saker under en period mot en grupp användare och en annan sak mot en annan grupp. Det brukar kallas för A/B-testning och man kan sedan mäta hur resultatet blir när tillräckligt många har fått se respektive modell.

Eget innehåll

Alla som testat sökmotoroptimering SEO vet att det som gäller i början av 2012 kan vara helt felaktigt 2013. Något som aldrig kommer vara fel är att ha bra textinnehåll i sin butik som lockar besökarna att handla för att de hittar bra fakta i butiken. Vi har arbetat rätt hårt mot att knyta ett bra innehåll med produktbeskrivningar och kommer fortsätta ännu mer med att skapa bättre kategoribeskrivningar. Här har vi upplevt begränsningar med Prestashop där det krävts ytterligare programvara och som programmerare fastnar man givetvis här för att tiden går till annat än att fixa med programvaran…

Möjlighet att följa med i framkanten på utvecklingen

När man kört med Open Source är man också väl medveten om att ingenting i form av nya funktioner kommer till en per automatik. Nya saker kräver åtgärder och är man själv tekniskt insatt håller man butiken fräsch och uppdaterad. Har man beroenden till externa moduler (vilket då krävs för att få den funktionalitet man är ute efter) och man får då ett beroende som gör det knepigt att uppgradera. Väljer man att hyra sin lösning får man bättre möjligheter att följa med i utvecklingen som plattformsleverantören jobbar med eftersom det är de som har kontroll på all kod till skillnad när hela världen kan skapa olika moduler och den enskilde handlaren kan plocka ihop en helt unik mix som ingen annan kör.

Har man all tid i världen och tycker detta är superskoj kan man nog få en riktigt bra lösning och då väljer man gärna Magento, Prestashop eller Opencart. Är man som jag själv händig med tekniken men gärna väljer att spendera tid med familjen i stället för att leta beroenden mellan olika moduler så hamnar det om att göra det bästa med den tid man har tillgänglig.

Supporten är viktig

Under tiden man bygger upp sin nya butik kommer tillgång till support vara livsnödvändig. Här vill man ha en organisation att jobba mot som förstår vad man säger och där det liksom ska finnas en naturlig fallenhet för att man gillar sin leverantör. Man kommer troligtvis att ha en del med denna leverantör att göra framöver om allt går som det ska. Vi har testat supporten hos samtliga leverantörer som utvärderats och med olika resultat. De flesta manövrerade ut sig själv på “kuggfrågan” jag skickat in och frågat en motsägelsefull fråga kring en funktion jag redan vet hur den fungerar och utvärdera svaret.

Import och export av data

Då vi jobbar med flera försäljningskanaler, ett centralt artikelregister som inte ligger i nätbutiken och har en stor erfarenhet kring att masshantera produktdata måste det gå smidigt att ladda in och ur data i systemet även efter att man gjort den initiala konverteringen. Här funkar både Excel och XML men gärna textformatet CSV så det är lätt att utveckla mot.

API, programmeringsgränssnitt

Då vi har en lagerbutik med kassasystem måste man kunna skicka transaktioner mellan dessa. Att vi dessutom håller på att utveckla ett PIM-system (Product Information Management) som Open Source som kommer att släppas inom en tidsram på 20 år så kom behövs det möjligheten att testa olika kopplingar mot systemet i nätbutiken. Det är inget vi kommer använda från dag ett, men det kommer krävas inom en framtid så här kvalar flera leverantörer in på kravet.

Ha en bra känsla för lösningen

Det ska kännas bra att jobba i butiken. Det ska kännas bra att bygga mallarna och upplevelsen för slutanvändaren. Allt behöver inte vara perfekt, men känslan ska vara den rätta när man ser till helheten.

Valet av system

I nästa inlägg kommer jag berätta om vilket system vi valt och varför vi gjort det. Skicka gärna in en kommentar om du tycker att jag missat något viktigt.